V ZPS-ju poudarjajo, da imajo uporabniki pri spletnih nakupih pravico, da v 14 dneh od prejema izdelka odstopijo od pogodbe, ne da bi morali za to navesti razlog. Če gre za naročilo storitve, začne ta rok teči z dnem sklenitve pogodbe, so dodali.

Glede postopka odstopa od pogodbe so navedli, da je treba prodajalca o tem obvestiti, najbolje pisno. Izdelek mu je treba vrniti v 14 dneh po poslanem obvestilu, pri čemer pa kupca bremenijo le stroški vračila. Prodajalec mu mora v 14 dneh po prejemu obvestila povrniti celotno kupnino, vključno z morebitnimi stroški dostave.

Porabnik lahko, tako v ZPS-ju, od pogodbe odstopi tudi ob prevzemu v trgovini. "Zakon o varstvu potrošnikov ne razlikuje med možnostjo dostave blaga na dom ali prevzema v trgovini. Pravico do odstopa od pogodbe imate torej ne glede na izbrani način dostave. Bistveno je le, da gre za pogodbo, sklenjeno na daljavo, saj pravica temelji na dejstvu, da ob nakupu niste mogli videti ali preizkusiti izdelka," so pojasnili v ZPS-ju.

Zakon določa tudi kar nekaj vrst pogodb, po katerih potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe, in sicer pri pogodbah o blagu, ki je hitro pokvarljivo, pri dobavljenem zapečatenem blagu, pri blagu, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ter v nekaterih drugih primerih, so našteli v zvezi.

Kot primer so navedli nakup personalizirane skodelice, ki kupcu ni všeč. V tem primeru kupec ne more odstopiti od pogodbe brez razloga. Če skodelica nima dogovorjenih lastnosti, pa lahko uveljavlja neskladnost s pogodbo.

V ZPS-ju so pojasnili še, kaj naj kupec stori, če želi odstopiti od pogodbe, trgovec pa njegovo zahtevo neutemeljeno zavrača: "Trgovca opozorite, da poznate svoje pravice in vztrajajte pri svoji odločitvi. Če trgovec neutemeljeno vztraja pri zavrnitvi zahtevka, lahko podate prijavo na Tržni inšpektorat RS-a."