Varuhinja pravic gledalcev in poslušalcev RTV Slovenija Marica Uršič Zupan je direktorju Agencije za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije (AKOS) mag. Marku Mišmašu in vodji oddelka za monitoring v Sektorju za elektronske medije Tomažu Gorjancu predstavila Letno poročilo 2023. Povedala sta, da na agenciji redno prebirajo tudi mesečna poročila varuhinje, saj mnoga vprašanja in pritožbe, s katerimi se gledalci, poslušalci in bralci RTV Slovenija obračajo na varuhinjo, spadajo na področje delovanja agencije in so tudi povod za sistemske ukrepe agencije.

Ta kot neodvisen organ med drugim opravlja naloge na področju radijskih in televizijskih dejavnosti (med drugim zaščito interesov gledalcev in poslušalcev programskih vsebin ter uporabnikov storitev), zagotavlja varno in zaupanja vredno spletno okolje, sodeluje tudi pri sooblikovanju javnih politik na področjih delovanja agencije.

Med primeri, ki kažejo na potrebo po sistemskih ukrepih, je bila pritožba gledalke varuhinji, ko je med ogledom risank za nazaj nehote »prejela« na zaslonu še oglas za energijsko pijačo. Šlo je za primer ciljanega oglaševanja, ki še ni ustrezno regulirano.

Veliko vprašanj in pritožb prejemata varuhinja in Akos tudi zaradi mednarodnih športnih tekmovanj, katerih TV-pravice za predvajanje se skokovito dražijo, zato postajajo za javne RTV-hiše čedalje težje dostopne, posledično pa tudi za gledalce.

Agencija sicer dobiva z novimi evropskimi uredbami in z novo slovensko zakonodajo (Zakon o medijih) nove pristojnosti, med drugim na področju koncentracije medijev, sovražnega govora, politične propagande ter vsebin, izdelanih z umetno inteligenco. S temi vsebinami se na varuhinjo obračajo predvsem uporabniki spletnega mesta rtvslo.si.

Glede dostopnosti vsebin za gluhe in naglušne, slepe in slabovidne ter drugih oblik dostopnosti je varuhinja povedala, da težav, ki so se pojavile predlani ob zamenjavi TV-komunikatorjev, v letu 2023 ni bilo več. Povečevanje dostopnosti vsebin za osebe z invalidnostmi, ki ga spodbuja EU, je zakonsko še dokaj ohlapno dorečeno. Varuhinja je ob tem izpostavila pomembno vlogo programskega odbora za invalide, ki je zelo dejaven in spodbuja RTV Slovenija, da izboljšuje dostopnost vsebin na vseh področjih, pogreša pa sistemski pristop države, ki bi jasneje določil obveznosti in tudi financiranje tega področja.

V pogovoru so se dotaknili tudi radijskih programov, tako deleža slovenske glasbe kot digitalnega radia, ki odpira nove razvojne možnosti tega medija, vendar RTV Slovenija na tem področju omejuje zakon.

Zaradi številnih skupnih točk so se sogovorniki dogovorili, da bodo v prihodnje še tesneje sodelovali.