Zakon o zunajsodnem reševanju potrošniških sporov naj bi zagotavljal učinkovite, hitre, enostavne in cenovno dostopne zunajsodne postopke reševanje sporov. Njihovi izvajalci se bodo morali vpisati v poseben register, ki ga bo vodilo gospodarsko ministrstvo, zakon pa se bo uporabljal tako pri reševanju domačih kot čezmejnih sporov. Zakon predvideva, da se v spor vključi tretja, nevtralna oseba, ki v zunajsodnem, strukturiranem postopku pomaga potrošniku in ponudniku doseči sporazume, predlaga rešitev in po sporu sprejme zavezujočo odločitev. Predmet reševanja bodo potrošniški spori, večji od 30 evrov, maksimalna cena postopka za potrošnika pa je 20 evrov. Lahko je tudi nižja, postopek pa je lahko tudi brezplačen, če se tako odloči tisti, ki se bo s tem ukvarjal.

Potrošniki se bodo izognili visokim pravnim stroškom

Vlada verjame, da bo imel zakon ugodne učinke na gospodarstvo. Potrošniki se bodo z odločitvijo za zunajsodno reševanje spora izognili visokim pravnim stroškom, ponudniki pa bodo ohranili konkurenčno prednost, saj bo na ta način zaupanje potrošnikov do njih ostalo. Hkrati bodo s takim načinom reševanja sporov razbremenjena tudi sodišča. Poleg tega je 14. novembra začelo veljati še šest drugih spremenjenih zakonov, ki zunajsodno reševanje potrošniških sporov urejajo na posebnih gospodarskih področjih - o potrošniških kreditih, o poštnih storitvah, o elektronskih komunikacijah, o investicijskih skladih in družbah za upravljanje, o plačilnih storitvah in sistemih ter spremembah energetskega zakona.