V uvodu je beseda tekla o preteklem letu, ko je pandemija svet vrgla s tečajev in je bilo tudi delo varuhinje pravic gledalcev in poslušalcev RTV Slovenija neprimerljivo s katerim koli obdobjem iz dvanajstletne zgodovine tega instituta. V nadaljevanju oddaje je varuhinja odgovarjala na vprašanja, sprejela pa je tudi pobude in pohvale poslušalcev.