Tokrat smo se v Reakciji osredotočili na drobni tisk cenikov oziroma pogodb, ki jih sklepate z vašimi mobilnimi operaterji. Ste kdaj preverili, kaj vam ponujajo pod besedo neomejeno? Pri klicih in SMS oziroma MMS sporočilih porabniki nimamo težav, ta pa nastopi pri prenosu podatkov, kjer nas po določeni količini operaterji večinoma tako zamejijo s hitrostjo, da naš mobilni internet postane povsem neuporaben. Omejena neomejenost torej.

Nepoštena poslovna praksa slovenskih telekomunikacijskih operaterjev, ki je v tujini večinoma prepovedana.

Osredotočamo se na drobni tisk cenikov oziroma pogodb, ki jih sklepate z vašimi mobilnimi operaterji. Ste kdaj preverili, kaj vam ponujajo pod besedo neomejeno? Pri klicih in SMS oziroma MMS sporočilih porabniki načelom nimamo težav, te pa nastopiju pri prenosu podatkov.

EU Neskončno, potem pa me @simobil obtoži nepravične in neobičajne porabe… ah, ja.

— Boštjan Jerko (@BostjanJerko) April 8, 2015

Prekoračena omejitev, znižana hitrost

Kljub temu, da operaterji poudarjajo, da po dosegu kapice, ki jo znotraj posameznih paketov določajo sami, še zmeraj lahko uporabljamo mobilni internet, se hitrost prenosa mobilnih podatkov običajno tako zelo omeji, da uporabnik ne more prenašati niti e-pošte, kaj šele uporabljati določene aplikacije. Mnenje tržnega inšpektorata je drugačno:

Dodatno obračunavanje prenosa podatkov

Na še en primer nepoštenega ravnanja nas je opozoril tudi poslušalec Haris, ki je na Facebooku zapisal, da je dobil sporočilo, da je presegel količino podatkov, a je, navajen, da se bo hitrost zgolj znižala, še naprej uporabljal prenos podatkov. Petdeset megabajtov pozneje je prejel sporočilo, da bo zato moral plačati petindvajset evrov, kmalu zatem pa še sporočilo o ponudbi 1GB prenosa podatkov za 7€. Nekoliko prepozno.  

“V tem primeru bi morali zagotoviti večje varstvo potrošnikov,” je prepričan dr. Dušan Caf s Sveta za elektronske komunikacije.

Oglaševanje tehnološko neobstoječega

Dejstvo je, da tehnološko ne obstaja neomejeni internet, a je vseeno oglaševanje neomejenosti dovoljeno. Primer takšnega oglaševanja neomejenosti, ki je v resnici pri prenosu mobilnih podatkov omejena, se je znašel tudi na oglaševalskem razsodišču, pritožba je bila zavrnjena.

#Reakcija Milena Fornazarič, oglaševalsko razsodišče: “Praksa na slovenskem trgu je, da potrošniki prepoznavajo, da neomejeno ni neomejeno.” — Val 202 (@Val202) April 11, 2015

A izkušnje iz tujine kažejo drugače. Nepoštena poslovna praksa je večinoma prepovedana, rešuje se pred oglaševalskim razsodiščem ali inšpekcijami. Sodišče v ZDA je tudi že kaznovalo ponudnika AT&T zaradi nepoštene uporabe besed neomejeno in neskončno. Sodne prakse na tem podorčju poznamo tudi v Evropi.

“Prvi, ki bi te stvari lahko reguliral je AKOS, oglaševalska zbornica bi lahko za to področje izdala določena priporočila.”

Dr. Dušan Caf, Svet za elektronske komunikacije

Tudi v novih oglasnih sporočilih se še vedno uporablja beseda neomejeno. Boštjan Okorn iz Zveze potrošnikov Slovenije poziva naj operaterji raje zapišejo, pri kateri količini prenešenih podatkov se zgodi preklop na nižjo hitrost. “2GB ni neomejena količina, le nekoliko večja je od tiste običajne.”