Uporabniki na splošna vprašanja o Uniji, ki jih lahko zastavljajo v katerem koli od dvajsetih uradnih jezikov EU-ja, prejmejo takojšen odgovor. Zahtevnejša vprašanja center posreduje strokovnjakom ali specializiranim službam.

Služba deluje v okviru strategije Evropske komisije za približevanje Evropske unije njenim državljanom. Na mesec prejme okrog 8.000 vprašanj, med uporabniki pa so tako študentje, ki iščejo informacije za svoje delo, kot podjetniki malih in srednjih podjetij.

Na Europe Direct se lahko obrnete od ponedeljka do petka od 9.00 do 18.30 prek brezplačne telefonske številke 00800 67 89 10 11 ali navadne telefonske številke 0032 22 99 96 96. Informacije so tudi tukaj.