Vprašanja bodo nato preusmerjena na potrošniške organizacije, ki so bile izbrane na javnem razpisu za izvajanje javne službe svetovanja potrošnikom. Telefonsko svetovanje poteka vsak dan med 9. in 13. uro, po tem času pa lahko potrošniki pustijo sporočilo.

Urad sicer potrošnike opozarja, da je prvi korak pravočasno in pravilno obveščanje prodajalca ali izvajalca storitve o napakah. To je temeljna predpostavka za odgovornost prodajalca ali izvajalca storitve.

Urad bo pritožbe statistično spremljal in bo s tem dobil podlago za različne analize.