Nacionalni klicni center za pomoč uporabnikom zdravstvenega sistema je delati začel ob 12. uri. Največ, 78 odstotkov klicateljev, se je na klicni center obrnilo po pomoč pri iskanju zdravnikov, ki še opredeljujejo paciente. Med njimi jih je največ spraševalo po družinskih zdravnikih, zatem pa po ginekologih. 14 odstotkov ljudi je spraševalo po drugih informacijah, pet odstotkov jih je poročalo, da se zdravnik ne javi, tri odstotke klicateljev pa so operaterji preusmerili v druge klicne centre.

Ob tem so na ministrstvu za zdravje pojasnili, da je povprečni čas čakanja na prostega operaterja znašal minuto in 35 sekund, povprečni čas pogovora med operaterjem in klicateljem pa je znašal štiri minute in 58 sekund.

Največ ljudi, ki so se obrnili na klicni center, prihaja iz ljubljanske regije, kar je po njegovem mnenju verjetno povezano z velikostjo te regije, sicer pa klici prihajajo z vse Slovenije. "Gre za zelo konkretna vprašanja, ki zahtevajo konkretne odgovore, ki zahtevajo vpoglede v različne javno dostopne baze," je pojasnil vodja projekta e-zdravje pri Telekomu Slovenije Peter Pustatičnik.

Po njegovih besedah vpogledi v različne baze, denimo baze Zavoda za zdravstveno zavarovanje Slovenije, operaterjem vzamejo nekaj časa, zato pogovor s klicateljem v povprečju traja več kot pet minut.

Posamezniki, ki so se obrnili na klicni center, so operaterjem po njegovih besedah postavljali tudi vprašanja glede delovanja ambulant za osebe brez izbranega zdravnika, nekaj klicateljev pa je zanimalo tudi, kako priti do drugih klicnih centrov, na primer klicnega centra Nacionalnega inštituta za javno zdravje.

"Gre za zelo konkretna vprašanja, ki zahtevajo konkretne odgovore, ki zahtevajo vpoglede v različne javno dostopne baze," je pojasnil Pustatičnik. Po njegovih besedah vpogledi v različne baze, denimo baze Zavoda za zdravstveno zavarovanje Slovenije, operaterjem vzamejo nekaj časa. Ob začetku delovanja klicnega centra je bilo zato za pogovor z operaterjem treba nekoliko počakati, po dobri uri delovanja pa se je čakalna vrsta bistveno zmanjšala.

Sorodna novica Pacienti se lahko z vprašanji obrnejo na brezplačno številko 080 18 01

Nekaj po 13. uri, dobro uro po začetku delovanja klicnega centra, je za pomoč uporabnikom skrbelo 13 operaterjev, pozneje pa bodo dnevno število operaterjev prilagajali glede na potrebe. Operaterji so zaposleni Telekoma Slovenije, kjer klicni center zagotavljajo za naročnika ministrstvo za zdravje.

Na vprašanje, kako je potekalo usposabljanje operaterjev, je Pustatičnik odgovoril, da ima Telekom Slovenije veliko izkušenj s tovrstnimi klicnimi centri. Izobraževanje operaterjev za ta projekt, pri katerem so pomagali predstavniki ministrstva, je potekalo v torek.

Naročanje recepta ali e-napotnice na klicnem centru ni mogoče

Klicni center bo sicer odslej deloval ob delavnikih med 9. in 16. uro. Kot je v torek pojasnil minister za zdravje Danijel Bešič Loredan, je med drugim namenjen pomoči ljudem pri iskanju osebnega zdravnika in pri iskanju ambulant za neopredeljene ter uporabnikom, ki imajo težave pri klicih v zdravstvene domove, ki jim ne uspe pridobiti informacij o naročanju na pregled ali pa informacij o ambulantah za neopredeljene zavarovane osebe.

S pomočjo klicnega centra pa posameznik ne bo mogel, denimo, naročiti recepta ali e-napotnice, je poudaril minister. Klicni center bo po njegovih besedah od ljudi hkrati zbiral podatke o tem, kam so klicali in kdo se ni javil na telefon, torej na kateri točki sistem ne deluje. Gre sicer za pilotni projekt, ki bo predvidoma trajal dva meseca, nato pa je v načrtu vzpostavitev razširjenega nacionalnega klicnega centra, predvidoma pod okriljem ZZZS-ja.