Preiskavo je sprožila pritožba uporabnice, ki je potožila, da tudi potem ko je zaprla svoj račun, ni mogla povsem zbrisati vseh svojih osebnih podatkov. Izkazalo se je, da naj bi osebni podatki ostali na Facebookovih strežnikih tudi, ko se ljudje odločijo, da spletne skupnosti ne bodo več uporabljali in zaprejo svoj račun.

Predstavniki Facebooka so se na obtožbe takoj odzvali in dejali, da je njihova politika povsem v skladu z britanskimi zakoni zaščite osebnih podatkov. "Zasebnost naših uporabnikov jemljemo zelo resno in zato še enkrat poudarjamo, da bomo zagotovili skladnost z vsemi zakoni in ustvarili zaupanja vredno okolje za vse naše uporabnike," so zapisali pri Facebooku.