Iz Sonyja so sporočili, da je za napako kriva napačno nameščena električna napeljava v zgibu računalnika, kar lahko pripelje do čezmernega segrevanja. Napaka se pojavlja pri serijah VGN-TZ100, VGN-TZ200, VGN-TZ300 in VGN-TZ2000. Do zdaj so v podjetju z vsega sveta prejeli 207 prijav čezmernega segrevanja, pri čemer so v nekaj primerih uporabniki utrpeli lažje opekline.

Sony poziva vse, ki menijo, da je ogrožen tudi njihov prenosni računalnik, naj stopijo v stik s podjetjem, ki bo organiziralo brezplačen pregled in v primeru potrjene napake tudi popravilo, da bo prenosnik ustrezal visokim standardom, ki jih imajo v podjetju.

To je eden največjih odpoklicov prenosnikov zaradi tovarniške napake po letu 2006, ko so največji proizvajalci kot so Dell, Hitachi, Apple, Lenovo in Toshiba odpkolicali skoraj deset milijonov Sonyjevih baterij, potem ko se je izkazalo, da se lahko v določenih okoliščinah čezmerno segrejejo in vžgejo.